Hukum, AUP & TOS

DEFINISI PRIVASI PENGGUNA DMCA, HAK CIPTA, KEBEBASAN BEREKSPRESI & HUKUM YANG BERLAKU KONTEN YANG DILARANG TANGGUNG JAWAB KONTEN NAMA DOMAIN SPAM & UCE TENTANG KEAMANAN PENGGUNAAN SUMBER DAYA SERVER BERDEDIKASI / VPS MIGRASI SITUS WEB, CADANGAN & KEHILANGAN DATA WAKTU LAYANAN SUPPORT PEMBATALAN & PENGEMBALIAN DANA PEMBAYARAN & PENGHENTIAN RESELLER & MITRA PROGRAM AFFILIATE GANTI RUGI KEADAAN KAHAR KEGAGALAN UNTUK MEMATUHI

Terakhir diedit pada: 03 Agustus 2023

Anda bertanggung jawab atas semua tindakan yang dilakukan melalui akun Anda, baik oleh Anda atau orang lain. Jika terjadi pelanggaran keamanan server, pemegang akun bertanggung jawab atas segala pelanggaran terhadap Ketentuan Layanan (TOS) dan Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima (AUP). Dokumen berikut menguraikan Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima (AUP) dan Perjanjian Hukum kami, yang memberikan informasi mengenai penggunaan infrastruktur HOSTCAY. Infrastruktur mencakup namun tidak terbatas pada bandwidth, transportasi, server, switch, alamat IP, dan peralatan lain yang digunakan untuk mengirim, menerima, atau menangani data. Dokumen ini menjelaskan penggunaan layanan kami yang dapat diterima dan tidak dapat diterima, dan penting bagi semua pengguna HOSTCAY untuk membaca dan memahami sepenuhnya isinya. Kami mempunyai hak eksplisit untuk menegakkan dokumen ini dan dapat memperbarui, memodifikasi, atau mengubahnya sesuai kebutuhan. Kami juga berhak mengambil tindakan yang sesuai berdasarkan penilaian perilaku kami pada waktu tertentu.

PENYEDIA LAYANAN

Netacel Inc. - IBC terdaftar (Nomor Perusahaan 245535) yang berkantor pusat di Seychelles, merupakan perusahaan utama untuk masalah yang terkait dengan hosting.

Mailing Address:

306 Rumah Victoria

Victoria

Mahe

Seychelles

1. DEFINISI

“KAMI”/”AS”/”KAMI”/”HOSTCAY.COM” berarti HOSTCAY dan/atau induk, anak perusahaan, dan/atau afiliasinya yang terlibat dalam menyediakan Layanan.

“ANDA”/”ANDA”/”DIRI SENDIRI”/”PENGGUNA” berarti pengguna Situs Web dan/atau pelanggan Layanan.

“Pengguna Akhir” berarti setiap individu atau entitas yang secara langsung atau tidak langsung melalui pengguna lain (a) mengakses atau menggunakan Konten Layanan Anda, atau (b) mengakses atau menggunakan Layanan dengan akun Anda.

“Layanan” berarti layanan apa pun yang ditawarkan oleh HOSTCAY, di Situs Webnya termasuk namun tidak terbatas pada layanan hosting, manajemen, dan manajemen infrastruktur.

“Konten Layanan” berarti kode sumber, file, perangkat lunak, proses, antarmuka, data, teks, pengaturan, media, atau informasi lain untuk penyimpanan, hosting, atau pemrosesan oleh Layanan.

2. PRIVASI PENGGUNA

Di HOSTCAY, kami memprioritaskan privasi Anda dan memastikan bahwa informasi apa pun yang dikumpulkan dari Anda disimpan dengan aman dan diperlakukan dengan kerahasiaan maksimal. Kami menjamin bahwa informasi yang Anda berikan kepada kami tidak akan pernah dijual, digunakan kembali, disewakan, dipinjamkan, didistribusikan, atau diungkapkan kepada pihak ketiga mana pun tanpa izin tertulis dari Anda. Yakinlah bahwa data apa pun yang Anda berikan ke HOSTCAY akan ditangani dengan hati-hati dan hanya digunakan sesuai cara yang Anda setujui. Kami dapat menggunakan informasi ini untuk tetap berhubungan dengan Anda dan terus memberi Anda informasi tentang perkembangan terkait bisnis kami. Harap pastikan bahwa Anda memberikan informasi yang akurat sehingga kami dapat menghubungi Anda secara efektif untuk menyampaikan berita, peringatan, faktur, dan komunikasi lain yang berkaitan dengan layanan Anda.

Kami mengumpulkan informasi melalui cara otomatis, termasuk profil komunikasi dan cookie, dan dapat mengumpulkan berbagai detail tergantung pada sifat layanan, dukungan, atau pertanyaan penjualan Anda. Ini mungkin mencakup nama, alamat, nomor telepon, nomor faks, alamat email, tanggal dan jenis layanan yang diberikan, riwayat pembayaran, rincian metode pembayaran, jumlah pembayaran, tanggal pembayaran, dan nama domain.

Untuk transaksi yang melibatkan pembayaran Kartu Kredit atau PayPal, informasi keuangan tidak disimpan atau ditangani oleh kami. Semua data sensitif dikirimkan melalui server yang aman, ditandai dengan ikon keamanan di browser Anda saat informasi pribadi ditransfer, seperti halnya dengan PayPal.

Di HOSTCAY.com, kami secara eksklusif menggunakan metode otomatis untuk pengumpulan informasi terkait tujuan pemasaran di situs web kami. Namun, situs web lain, seperti https://my.hostcay.com/, jangan terlibat dalam pengumpulan data tersebut dari kunjungan Anda.

Untuk memperkaya dan menyempurnakan pengalaman online Anda, HOSTCAY menggunakan “Cookie”, teknologi serupa, dan layanan yang disediakan oleh orang lain untuk menampilkan konten yang dipersonalisasi, iklan yang sesuai, dan menyimpan preferensi Anda di komputer Anda.

Cookie adalah rangkaian informasi yang disimpan situs web di komputer pengunjung, dan browser pengunjung menyediakan ke situs web setiap kali pengunjung kembali. HOSTCAY menggunakan cookie untuk membantu HOSTCAY mengidentifikasi dan melacak pengunjung, penggunaannya https://hostcay.com dan https://my.hostcay.com, dan preferensi akses situs web mereka. Pengunjung HOSTCAY yang tidak ingin cookie ditempatkan di komputer mereka harus mengatur browser mereka untuk menolak cookie sebelum menggunakan situs web HOSTCAY, dengan kelemahan bahwa fitur tertentu dari situs web HOSTCAY mungkin tidak berfungsi dengan baik tanpa bantuan cookie.

Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang cookie dengan mengakses: https://www.cookiesandyou.com/about-cookies/

Dengan terus menavigasi situs web kami, Anda dengan ini mengakui dan menyetujui penggunaan cookie oleh HOSTCAY.

Anda berhak mengakses, memperbaiki, atau menghapus informasi pribadi Anda. Untuk menggunakan hak ini atau untuk pertanyaan apa pun terkait privasi, hubungi kami di office[at]hostcay[dot]com.

Kami berkomitmen untuk mematuhi Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) dan undang-undang perlindungan data yang berlaku.

3. DMCA, HAK CIPTA, KEBEBASAN BEREKSPRESI & HUKUM YANG BERLAKU

Penting untuk dicatat bahwa DMCA terutama berkaitan dengan Amerika Serikat. Meskipun sistem ini menetapkan struktur untuk menangani pelanggaran hak cipta dan memberikan pendekatan yang fleksibel bagi penyedia layanan online, pusat data UE kami mematuhi undang-undang hak cipta setempat.

Di Uni Eropa, kepatuhan terhadap Petunjuk UE tentang Hak Cipta di Pasar Tunggal Digital sangatlah penting. Pengguna dan pembuat konten harus mengetahui undang-undang hak cipta khusus yang berlaku di wilayah hukum mereka dan konten yang dihosting, karena peraturannya mungkin berbeda-beda.

Komitmen kami sejalan dengan prinsip-prinsip yang tercantum dalam Pasal 10 Konvensi Eropa tentang Hak Asasi Manusia, yang melindungi hak dasar atas kebebasan berekspresi. Penting untuk ditekankan bahwa HOSTCAY tidak terlibat dalam penyensoran konten pelanggan. Perbedaan yang jelas harus dibuat antara menampung kebebasan berpendapat dan menangani materi berhak cipta. Yang penting, klarifikasi ini tidak mengizinkan penggunaan layanan kami untuk aktivitas yang dilarang berdasarkan ketentuan layanan kami.

Kami menganjurkan kebebasan berekspresi, mendukung perangkat lunak sumber terbuka, memprioritaskan privasi dan anonimitas, dan mendukung netralitas jaringan. Sebagai penyedia yang berkomitmen terhadap kebebasan berpendapat, kami ingin mengklarifikasi bahwa kami tidak menawarkan hosting antipeluru dan melarang aktivitas jahat. Kami hanya tidak menghapus konten yang berpotensi menyinggung untuk mempertahankan status kami sebagai penyedia hosting kebebasan berpendapat.

Untuk masalah apa pun mengenai masalah atau kekhawatiran terkait hak, jangan ragu untuk menghubungi kantor[@]hostcay[dot]com.

4. KONTEN DILARANG

Kami berupaya mempertahankan pendekatan berpikiran terbuka, namun sebagai pelanggan, Anda harus mematuhi beberapa aturan sederhana:

• Pornografi Anak
• Mempromosikan obat-obatan terlarang, atau zat yang legal, namun diketahui disalahgunakan
• Konten yang melibatkan eksploitasi hewan, biasa disebut zoofilia atau pornografi hewan.
• Konten yang Mengancam, Rasial, atau Melecehkan
• Penipuan, MLM (Pemasaran Multi Level), skema Piramida, atau aktivitas lain apa pun yang dianggap penipuan
• Serangan DDoS/Banjir
• Ransomware/Botnet/Virus/Malware/IRC atau Bot IRC
• Situs Web Spam/Phishing/Penipuan
• Apa pun selain dapat mengakibatkan daftar hitam misalnya Spamhaus
• Penyalahgunaan Jaringan/Spoofing IP
• Melanggar Hak Penulis
• Akses dan Pengawasan Komputer/Jaringan Tidak Sah
• Situs Web Teroris

Kami mengizinkan konten dewasa dan perjudian berusia 18++ yang legal, selama memenuhi peraturan setempat. Konten lain apa pun yang tidak tercantum di atas dianggap Diizinkan dan harus mengikuti peraturan negara tempat konten tersebut dihosting.

Jika Anda menggunakan layanan kami dengan cara yang memengaruhi kesehatan atau keselamatan siapa pun, kami berhak menangguhkan layanan Anda.

HOSTCAY tidak bertanggung jawab atas masalah hukum apa pun yang timbul dari data yang dihosting oleh pelanggan di server HOSTCAY. Legalitas dan kredibilitas data adalah tanggung jawab pelanggan sepenuhnya, dan HOSTCAY tidak bertanggung jawab atas sifat data dalam keadaan apa pun.

Ketika Penegakan Hukum menanyakan detail pelanggan dengan dokumen resmi, kami akan mematuhi dan membantu mereka dalam penyelidikan. Aparat penegak hukum dapat memulai kontak dengan kami secara langsung melalui email di office[at]hostcay[dot]com

5. TANGGUNG JAWAB PENGGUNAAN KONTEN / JARINGAN

Klien memegang tanggung jawab penuh atas semua konten dan aktivitas yang dihosting di server/jaringan kami. Kami sangat menganjurkan prinsip anti-sensor dan hanya melakukan intervensi jika konten melanggar Ketentuan Layanan (ToS) kami. HOSTCAY tidak bertanggung jawab atas penggunaan domain yang didaftarkan melalui layanan kami atau atas konten yang dipublikasikan di situs web yang terkait dengan domain tersebut dan dihosting di server/jaringan kami. Jika terdeteksi aktivitas melanggar hukum, jangan ragu untuk menghubungi kami di office[at]hostcay[dot]com.

6. NAMA DOMAIN

Setelah mendaftarkan akun di sistem penagihan kami, nama domain awalnya didaftarkan menggunakan data yang Anda berikan. Jika akun penagihan Anda tidak memiliki informasi yang diperlukan yang dapat menghambat proses pendaftaran, nama domain Anda akan didaftarkan menggunakan informasi perusahaan kami secara default. Penting untuk diketahui bahwa ini adalah default untuk HOSTCAY yang terdaftar sebagai pemilik nama domain. Namun, peran HOSTCAY adalah sebagai perantara, dan kepemilikan sebenarnya atas domain tersebut tidak berada di tangan HOSTCAY tetapi di tangan Anda, efektif sejak tanggal pendaftaran nama domain.

Untuk mencegah potensi masalah terkait data WHOIS yang salah, sengketa domain, dan keluhan di masa mendatang, sebaiknya perbarui detail domain Anda agar mencerminkan informasi Anda sendiri kapan saja.

Selain itu, Anda memiliki opsi untuk secara resmi meminta transfer pendaftaran nama domain kepada Anda sendiri. Hal ini berarti menjadi pemilik terdaftar pada operator registri terkait. Namun, prasyarat untuk transfer ini adalah persetujuan tertulis Anda untuk mematuhi perjanjian dan ketentuan apa pun yang mengikat HOSTCAY sebagai pendaftar nama domain saat ini.

Karakter Khusus & IDN: Penting untuk dicatat bahwa karakter khusus tidak diperbolehkan saat mendaftarkan nama domain. Untuk mematuhi persyaratan standar untuk semua ekstensi domain, harap patuhi panduan berikut: Panjang nama domain Anda harus antara 3 hingga 63 karakter, hanya terdiri dari huruf (karakter az), angka (0-9), dan tanda hubung (kecuali sebagai karakter pertama atau terakhir). Karakter seperti "&" dan "#" secara eksplisit dilarang, dan Nama Domain Internasional (IDN) tidak didukung dalam bentuk apa pun. Sistem API kami dirancang untuk secara otomatis menghapus IDN dan karakter khusus pada saat aktivasi domain agar selaras dengan standar sistem domain global, yang berpotensi mengakibatkan domain kehilangan karakter atau IDN. Perlu diketahui bahwa pengembalian dana tidak akan diberikan untuk domain yang terdaftar dengan karakter yang hilang karena penggunaan karakter khusus. Margin keuntungan kami pada pendaftaran domain sangat minim, dengan sebagian besar biaya diarahkan ke registri untuk pendaftaran domain. Penggunaan karakter khusus dalam nama domain dianggap spam dan penipuan, sehingga menimbulkan risiko menipu pengunjung agar mengakses domain phishing. Kami sangat menyarankan untuk tidak menggunakan karakter khusus karena alasan ini.

Kepatuhan Pendaftaran Domain: HOSTCAY beroperasi dengan kepatuhan penuh terhadap persyaratan hukum yang ditetapkan oleh pendaftar domain terkait yang mengatur pendaftaran domain dan Ketentuan Layanan (ToS) kami.

Anda mengetahui dan setuju untuk tidak terlibat dalam aktivitas yang dilarang oleh Ketentuan Layanan kami menggunakan nama domain yang disediakan melalui Layanan.

Tanggung Jawab Terbatas: Tanggung jawab kami secara tegas terbatas pada hal-hal yang berkaitan dengan pendaftaran domain secara eksklusif. Tanggung jawab ini tidak mencakup konten yang dihosting di domain mana pun yang termasuk dalam lingkup operasional kami.

Penarikan atau Penguncian Domain: Penarikan atau penguncian domain yang terdaftar di HOSTCAY hanya dapat terjadi setelah adanya perintah pengadilan yang sah, yang diakui dan diterima oleh otoritas hukum yang berwenang.

Penangguhan Terkait Konten: Namun, penting untuk dicatat bahwa kami tidak menangguhkan domain berdasarkan kontennya ketika konten tersebut tidak dihosting di server kami. Penangguhan hanya dipertimbangkan jika konten dihosting di server kami dan melanggar Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima. Bahkan dalam skenario seperti itu, hanya layanan hosting yang diperoleh melalui HOSTCAY yang akan terkena dampak penangguhan tersebut, sehingga nama domain tidak terpengaruh.

Melaporkan Konten Terlarang: Pengguna yang menemukan konten terlarang sangat dianjurkan untuk melaporkan kejadian ini ke penyedia hosting terkait yang bertanggung jawab atas konten tersebut. Konten terlarang biasanya dihosting di server yang disediakan oleh penyedia hosting alternatif, yang memiliki wewenang yang diperlukan untuk menangani dan mengambil tindakan yang sesuai.

7. SPAM & UCE

HOSTCAY menerapkan kebijakan toleransi nol persen yang ketat mengenai Email Komersial yang Tidak Diminta (UCE) atau SPAM melalui jaringan kami. Ini berarti bahwa pelanggan kami tidak dapat menggunakan jaringan kami untuk transaksi UCE atau menghosting situs yang diiklankan oleh UCE dari jaringan lain. Pelanggaran terhadap kebijakan ini akan dikenakan sanksi berat, termasuk penghentian layanan. Setelah menerima laporan dugaan pelanggaran SPAM, kami akan segera menyelidikinya dalam waktu 48 jam. Selama penyelidikan, akses pelanggan ke jaringan mungkin dibatasi atau ditangguhkan untuk mencegah pelanggaran lebih lanjut. Jika pelanggan diketahui melanggar kebijakan SPAM kami, HOSTCAY berhak mengambil tindakan segera, termasuk membatasi, menangguhkan, atau menghentikan akun pelanggan tanpa persetujuan sebelumnya. Selain itu, kami dapat melakukan upaya hukum perdata untuk menutupi biaya yang terkait dengan penyelidikan pelanggaran kebijakan yang terbukti.

Paket Hosting Bersama/Email: Paket Hosting Web Bersama dan Hosting Email kami dirancang untuk penggunaan pribadi atau bisnis melalui webmail atau klien IMAP/POP3. SMTP tidak didukung, dan layanan ini tidak ditujukan untuk pengiriman surat massal, buletin, atau alat berbasis PHP seperti WordPress. Untuk email massal, harap gunakan penyedia SMTP pihak ketiga. Pastikan domain Anda tidak tercantum di Spamhaus DBL dan Anda telah mengonfigurasi rekaman DNS yang benar (MX, PTR) dan nameserver kami. Meskipun kami tidak dapat menjamin email Anda tidak akan berakhir di spam, domain baru dapat ditandai dengan cepat, terutama jika berisi konten seperti spam. Jika domain Anda tercantum di Spamhaus, Anda harus meminta penghapusan setelah menyiapkan protokol yang diperlukan (DKIM, PTR, MX), meskipun penghapusan tidak dijamin. Kami menggunakan filter anti-spam yang ketat, dan kesalahan rSPAM menunjukkan konten yang masuk daftar hitam atau ditandai. Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyetujui syarat dan ketentuan kami.

Paket Hosting VPS/Dedicated Server: Server kami dirancang untuk hosting situs web dan aplikasi, bukan untuk penggunaan email. Mengirim email massal, buletin, atau menggunakan SMTP dengan skrip PHP (misalnya, WordPress) memerlukan IP dan reputasi domain yang mapan. Karena IP kami baru dan tidak memiliki riwayat reputasi, kami sarankan untuk menggunakan penyedia SMTP pihak ketiga seperti MailJet, MailChimp, atau SendinBlue, yang memiliki reputasi IP yang mapan. Server dan domain baru membutuhkan waktu berbulan-bulan untuk membangun skor reputasi. Kami tidak dapat menjamin kesesuaian IP kami untuk penggunaan email. Jika sebuah IP terdaftar di Spamhaus, maka IP tersebut akan terdaftar di bawah PBL (Non-Mail Server), yang berarti IP tersebut belum pernah digunakan untuk email sebelumnya. Anda dapat meminta penghapusan dengan mengonfirmasi niat Anda untuk menggunakan server untuk email dengan mengonfirmasi melalui verifikasi email dan akan segera dihapus. Namun, penghapusan manual mungkin diperlukan dalam beberapa kasus. Selain itu, domain Anda dapat terdaftar di Spamhaus DBL jika reputasinya rendah atau ditandai karena perilaku seperti spam. Anda bertanggung jawab untuk meminta penghapusan setelah menyiapkan protokol yang diperlukan (DKIM, PTR, MX), meskipun penghapusan tidak dijamin dan mungkin memerlukan waktu. Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyetujui syarat dan ketentuan kami.

8. TENTANG KEAMANAN

• Kata sandi Anda memberikan akses ke akun Anda. Merupakan tanggung jawab Anda untuk menjaga keamanan kata sandi Anda; dilarang membagikan kata sandi dan akses akun Anda kepada pengguna yang tidak berwenang. Anda harus berhati-hati untuk mencegah orang lain menggunakan akun Anda karena Anda bertanggung jawab atas penggunaan tersebut.
• Anda tidak boleh mencoba menghindari otentikasi pengguna atau keamanan host, jaringan, atau akun mana pun. Hal ini termasuk, namun tidak terbatas pada, mengakses data yang tidak ditujukan untuk Anda, masuk ke atau menggunakan server atau akun yang secara tegas tidak boleh Anda akses, atau menyelidiki keamanan jaringan lain.
• Anda tidak boleh mencoba mengganggu layanan kepada pengguna, host, atau jaringan mana pun (“serangan penolakan layanan”). Hal ini termasuk, namun tidak terbatas pada, “membanjiri” jaringan, upaya yang disengaja untuk membebani layanan secara berlebihan, dan upaya untuk “menghancurkan” sebuah host.
• Pengguna yang melanggar sistem atau keamanan jaringan dapat dikenakan tanggung jawab pidana atau perdata.
• Anda harus menerapkan langkah-langkah keamanan yang memadai untuk mencegah atau meminimalkan penggunaan tidak sah atas akun Anda.

9. PENGGUNAAN SUMBER DAYA (HOSTING BERBAGI)

Pengguna Shared/Reseller Hosting dilarang melakukan aktivitas sebagai berikut:

• Menggunakan 20% atau lebih sumber daya sistem selama lebih dari 120 detik. Ini termasuk aktivitas seperti menjalankan skrip CGI, FTP, PHP, HTTP, dll.
• Menjalankan proses sisi server yang berdiri sendiri dan tanpa pengawasan di server.
• Menjalankan aplikasi, pelacak, atau klien torrent bit apa pun.
• Terlibat dalam aktivitas berbagi file atau peer-to-peer.
• Menjalankan entri cron dengan interval kurang dari 10 menit.
• Menghasilkan lebih dari 300 http/Port80 hit per 30 detik.

Batas CPU dan Memori:

HOSTCAY menggunakan Cloudlinux (LVE) untuk memastikan distribusi sumber daya yang adil di antara akun Hosting Bersama Linux. LVE, teknologi tingkat kernel yang dikembangkan oleh tim CloudLinux, berakar pada virtualisasi berbasis container dan memanfaatkan cgroup dalam bentuk terbarunya. Ini beroperasi secara transparan dan dengan overhead minimal. Tujuan utama LVE adalah untuk mencegah situs web mana pun membebani server web dengan menghabiskan semua CPU, I/O, sumber daya memori, atau proses apache, yang menyebabkan waktu henti server. LVE secara efektif melindungi terhadap skenario seperti itu. Jika situs web Anda menampilkan kesalahan 'Batas Sumber Daya Tercapai', ini menunjukkan bahwa Anda telah mencapai batas LVE yang dialokasikan untuk paket Anda. Batasan spesifik untuk setiap paket dapat ditemukan di halaman penjualan.

10. SERVER DEDIKASI / SERVER VPS

Server Khusus & Server VPS yang Tidak Dikelola disewa oleh pelanggan dari kami dan sepenuhnya dikelola oleh pelanggan itu sendiri. Kami hanya menyediakan server sesuai spesifikasi pelanggan, termasuk CPU, RAM, disk, dan jaringan, serta menginstal sistem operasi (OS) pilihan pelanggan. Pelanggan mempunyai opsi untuk memilih OS pilihan mereka, namun penting untuk dicatat bahwa kami mungkin memiliki sistem operasi pilihan atau rekomendasi untuk kinerja server optimal. Penyedia menguji versi OS tertentu untuk memastikan kompatibilitas dengan server mereka. Setelah instalasi OS, dukungan kami berakhir. Pelanggan menerima kredensial pengguna root, mengubah kata sandi pada login pertama, dan bertanggung jawab penuh atas manajemen server. Ini termasuk konfigurasi server, instalasi perangkat lunak, pembaruan, keamanan, pencadangan, dan pemeliharaan. Jika terjadi masalah, pelanggan bertanggung jawab atas penyelesaiannya.

IP dan Server Email - Spamhaus, Daftar Hitam, dan Penggunaan: Server kami terutama ditujukan untuk penggunaan situs web dan aplikasi, bukan untuk server email. Oleh karena itu, kami tidak dapat menjamin kebersihan atau kesesuaian IP kami untuk penggunaan email. Jika IP terdaftar di Spamhaus, penghapusan manual mungkin diperlukan, karena IP tersebut dapat ditandai sebagai server non-mail. Anda bertanggung jawab untuk meminta penghapusan daftar dari Spamhaus setelah menyiapkan protokol penting seperti data DKIM, PTR, dan MX. Namun, bahkan dengan pengaturan yang tepat, penghapusan dari daftar hitam tidak dijamin dan memerlukan kesabaran dan usaha. Anda harus menunjukkan kepada otoritas daftar hitam bahwa server hanya akan digunakan untuk keperluan email pribadi, tanpa aktivitas spam apa pun. Harap diingat bahwa dengan membeli layanan kami, Anda menyetujui perjanjian layanan kami.

Kami tidak menyimpan kredensial login server di sistem kami, sehingga menempatkan tanggung jawab pada klien untuk menyimpan informasi ini dengan aman. Server dilengkapi dengan sistem operasi pra-instal dan panel kontrol untuk server VPS; Server Khusus, bagaimanapun, tidak menyertakan panel kontrol. Klien dapat menghubungi kami untuk dukungan mengenai instalasi ulang OS atau reboot server, dapat dipilih pada saat proses pemesanan layanan.

Penting untuk dicatat bahwa Server Khusus Lepas Pantai/server VPS Lepas Pantai tidak dicadangkan oleh kami kecuali layanan pencadangan tambahan dipesan. Oleh karena itu, klien harus mengelola cadangan secara mandiri atau mencari solusi yang tepat. Salah satu opsi yang mudah adalah membeli penyimpanan tambahan dari kami untuk tujuan cadangan. Ini dapat dilakukan setelah pemesanan awal dengan mengunjungi halaman Server penyimpanan kami. Alternatifnya, klien dapat mencari solusi serupa seperti Google Drive, Server FTP, Dropbox, dll., atau menghubungi kami di office[@]hostcay[dot]com.

11. MIGRASI SITUS WEB, CADANGAN & KEHILANGAN DATA

Dengan memanfaatkan layanan HOSTCAY, Anda dengan ini mengakui dan menerima semua risiko terkait. HOSTCAY tidak bertanggung jawab atas kehilangan data apa pun yang diakibatkan oleh layanannya. Kami sangat menyarankan agar Anda menerapkan prosedur pencadangan Anda sendiri dan secara rutin menguji pemulihan data dari media cadangan Anda untuk memastikan keandalan file cadangan Anda.

Layanan migrasi situs web kami ditawarkan sebagai layanan gratis, dengan tim kami berkomitmen untuk memfasilitasi transisi situs web Anda ke platform kami dengan lancar. Meskipun kami akan mengerahkan segala upaya yang wajar dalam proses ini, kami harus mengklarifikasi bahwa kami tidak dapat menjamin ketersediaan, kelayakan, atau jangka waktu tertentu untuk transfer akun. Layanan migrasi gratis hanya berlaku untuk paket hosting web bersama dalam 30 hari pertama sejak tanggal pendaftaran Anda. Permintaan migrasi di luar periode 30 hari ini akan dikenakan biaya yang telah ditetapkan sebelumnya.

Layanan migrasi kami terbatas pada transfer dari cPanel ke cPanel dan Direct Admin ke Direct Admin, sesuai dengan panel kontrol yang digunakan untuk layanan hosting web kami. Harap perhatikan bahwa kami tidak memfasilitasi migrasi untuk VPS dan server khusus. Untuk kejelasan lebih lanjut, harap tinjau persyaratan migrasi hosting bersama: Ukuran File Maksimum (5 GB) & Ukuran Basis Data SQL Maksimum (2 GB). File apa pun yang melampaui batas ini akan dikenakan biaya tambahan; harap kirimkan tiket dukungan untuk mendapatkan bantuan.

Kami tidak menyediakan cadangan untuk layanan hosting kami, termasuk Shared Hosting, Linux VPS, Storage VPS, Windows VPS, atau Dedicated Server. Hal ini karena layanan kami dikelola sendiri dan beroperasi di bawah kebijakan privasi luar negeri dengan kebijakan tanpa pencatatan yang ketat. Oleh karena itu, Anda bertanggung jawab untuk memelihara cadangan Anda sendiri setiap saat. Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan data apa pun.

Dengan tidak menyediakan cadangan, kami memberi Anda kendali penuh atas data dan proses pencadangan, sehingga mengurangi ketergantungan pada infrastruktur kami. Namun, terkadang kami mengalami masalah seperti kegagalan disk. Untuk menghindari potensi kehilangan data, kami sangat menyarankan untuk menyiapkan cadangan harian atau mingguan otomatis ke solusi penyimpanan eksternal, seperti Google Drive, FTP, atau metode lainnya.

Harap perhatikan bahwa kami dengan jelas menyatakan tanggung jawab pencadangan ini di semua email aktivasi dan di bagian bawah email sambutan Anda. Jika terjadi kegagalan data, kami akan menyediakan layanan baru dan memperpanjang langganan Anda selama satu bulan tambahan tanpa biaya tambahan. Namun, sangat penting untuk melakukan pencadangan secara berkala guna menghindari frustrasi jika terjadi kehilangan data yang tidak terduga.

Selalu pastikan cadangan Anda mutakhir untuk mencegah gangguan pada layanan Anda.

12. WAKTU LAYANAN

Di HOSTCAY, kami memprioritaskan memberi Anda waktu aktif jaringan terbaik. Dalam kejadian yang jarang terjadi ketika kami tidak dapat memenuhi waktu aktif yang dijanjikan, kami bertanggung jawab dan akan mengganti sebagian uang yang Anda keluarkan untuk layanan Anda. Kami menjamin jaminan uptime minimum 99.9%.

HOSTCAY tidak bertanggung jawab atas downtime apa pun yang terkait dengan layanan yang tercantum di bawah ini, dan kami tidak memberikan kredit atas downtime apa pun yang diakibatkannya.

• Layanan internal seperti MySQL, Apache, PHP, dll.
• DDoS / Banjir.
• Waktu henti terjadwal atau pemeliharaan terencana.
• Gangguan layanan akibat invoice yang belum dibayar, notifikasi penyalahgunaan, dan pelanggaran TOS.
• ISP atau masalah koneksi lokal.
• Waktu henti yang dikendalikan pelanggan.
• Tindakan Force Majeure.

HOSTCAY berhak mengubah SLA ini atas kebijakannya sendiri. Setiap pembaruan pada SLA akan diposting di situs web dan akan berlaku tujuh hari setelah dipublikasikan.

13. DUKUNGAN

Layanan pelanggan kami ditawarkan melalui tiket yang dikirimkan melalui portal penagihan kami. Tiket ini ditangani sesuai urutan penerimaannya, dan mengirimkan beberapa tanggapan atau pengiriman tidak akan mempercepat waktu tanggapan. Harap dicatat bahwa tim dukungan kami hanya tersedia dalam bahasa Inggris.

VPS/Layanan khusus pada awalnya tidak dikelola secara default, kecuali ditentukan lain. Layanan ini ditujukan untuk administrator Linux tingkat lanjut dan webmaster berpengalaman. Untuk memanfaatkan layanan secara efektif, pelanggan harus memahami alat GNU Linux, sistem operasi, aplikasi, dan langkah-langkah keamanan yang diperlukan untuk menjaga keamanan sistem. Mengenai Layanan Hosting Bersama, kami tidak menawarkan akses administratif root. Kami mengurus administrasi dan pengawasan sistem operasi dan aplikasi server web. Sebagai gantinya, kami menyediakan panel kontrol (cPanel) untuk manajemen intuitif.

Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan atau masalah apa pun yang diakibatkan oleh pengelolaan Layanan oleh Anda melalui cetakan kartu kredit dan pembaca kartu. Namun, jika gangguan tersebut terkait dengan masalah perangkat keras, infrastruktur, jaringan, atau virtualisasi yang menjadi tanggung jawab kami, kami biasanya akan memberikan bantuan berdasarkan permintaan, baik dengan biaya atau biaya tambahan yang disepakati bersama.

Anda dapat menghubungi kami untuk mendapatkan dukungan mengenai masalah berikut:

• Masalah terkait jaringan;
• Masalah perangkat keras server;
• Panel kontrol VPS;
• Templat OS dan ISO;

Bahasa kasar dalam bentuk apa pun dilarang keras melalui saluran komunikasi apa pun yang terhubung dengan kami, termasuk sistem tiket, forum online, dan ruang obrolan kami. Terlibat dalam perilaku seperti itu dapat mengakibatkan peringatan dan penangguhan akses layanan.

14. PEMBATALAN & PENGEMBALIAN DANA

HOSTCAY berhak untuk menghentikan akun kapan saja, dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Terlibat dalam segala bentuk penyalahgunaan staf akan mengakibatkan penangguhan atau penghentian layanan Anda.

Pelanggan mempunyai pilihan untuk membatalkan layanannya kapan saja dengan mengajukan permintaan pembatalan melalui panel kontrol klien, setidaknya 7 hari sebelum tanggal perpanjangan.

Harap dicatat bahwa pembatalan tidak akan diterima melalui tiket dukungan atau email. Untuk memulai pembatalan, Anda harus menggunakan area klien dengan menavigasi ke layanan Anda dan mengirimkan permintaan pembatalan.

HOSTCAY secara umum tidak menerima permintaan pengembalian dana, kecuali paket Hosting Bersama, yang memenuhi syarat untuk Jaminan Uang Kembali 15 Hari untuk pelanggan baru, tidak termasuk pembayaran yang dilakukan melalui Bitcoin atau mata uang kripto. Pengembalian dana juga dapat dipertimbangkan dalam 72 jam pertama sejak tanggal pembayaran efektif jika terjadi kesalahan yang disebabkan oleh HOSTCAY atau ketidakmampuan untuk menyediakan layanan yang diminta. Biaya yang tidak dapat dikembalikan mencakup biaya pemrosesan, biaya administrasi, biaya pengaturan, layanan manajemen, dan biaya terkait lainnya. Jika pengembalian dana dianggap berlaku, biaya administrasi sebesar 1% dari total jumlah yang dapat dikembalikan (minimal 2.00 EUR) akan dikenakan. Penting untuk diingat bahwa memulai perselisihan atau penagihan kembali melalui pemroses pembayaran kami dapat mengakibatkan penangguhan atau penghentian layanan secara langsung. Selain itu, pelanggaran terhadap persyaratan layanan akan membatalkan hak pengembalian dana.

Pengembalian dana tidak akan diberikan untuk Server Khusus, Server Pribadi Virtual, Sertifikat SSL, VPN, Biaya Administratif, Biaya Instalasi yang terkait dengan perangkat lunak khusus, akuisisi Nama Domain, transaksi yang dilakukan melalui Bitcoin atau Mata Uang Kripto lainnya, "Tambah Kredit" dan lisensi yang tidak dapat dikembalikan biaya seperti yang terkait dengan cPanel, DirectAdmin, dan lisensi serupa.

HOSTCAY berhak menolak pengembalian dana apa pun.

Harap diperhatikan bahwa merupakan tanggung jawab pengguna untuk membatalkan langganan pembayaran apa pun secara langsung dengan PayPal atau penyedia pedagang lainnya. HOSTCAY tidak memiliki akses ke profil pembayaran pengguna dan tidak dapat membatalkan langganan berulang atas nama Anda. Hanya pemilik akun yang dapat mengelola langganan berulang dengan masuk ke akun mereka. Kami tidak bertanggung jawab atas tagihan berkelanjutan dari pedagang pihak ketiga. Jika Anda tidak membatalkan langganan, Anda akan terus ditagih, dan tagihan apa pun akan diterapkan sebagai kredit ke saldo akun Anda yang dapat digunakan untuk layanan dan faktur di masa mendatang. Harap diperhatikan, kami tidak menawarkan pengembalian kredit. Namun, jika Anda ditagih selama beberapa bulan, pengembalian dana hanya dapat dilakukan untuk pembayaran yang dilakukan dalam 30 hari terakhir ke metode pembayaran awal Anda.

Permintaan pengembalian dana dari klien yang produk/layanannya berfungsi dengan baik atau mengalami masalah yang disebabkan oleh kesalahan klien sendiri tidak akan diterima.

Pengembalian dana tersedia secara eksklusif untuk pembeli pertama kali. Individu yang pernah memiliki akun sebelumnya dengan kami, menghentikannya, dan kemudian mendaftar ulang, atau mereka yang telah membuka akun sekunder, tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana. Selain itu, setiap pelanggaran terhadap Ketentuan Layanan akan membuat kebijakan pengembalian dana batal dan tidak berlaku.

15. PEMBAYARAN, PENANGGUHAN, PENGHENTIAN & RETENSI DATA

Faktur untuk semua layanan hosting dibuat 7 hari sebelum tanggal jatuh tempo, dan sistem penagihan kami mengirimkan beberapa pengingat untuk faktur jatuh tempo. Untuk memastikan penerimaan email ini tepat waktu, Anda bertanggung jawab untuk memberikan informasi kontak yang akurat.

Kami menawarkan berbagai metode pembayaran, termasuk Kartu Kredit, Paypal, Pembayaran Kripto (BTC, LTC, XMR, DASH, DOGE, USDT), PerfectMoney, dan Wire Transfer. Untuk pembayaran Paypal, kami mungkin meminta verifikasi alamat email Paypal. Untuk menjamin anonimitas lengkap untuk pembelian pembeli, semua pembayaran kripto dikonversi ke XMR (Monero).

Akun Shared Hosting akan ditangguhkan jika tanggal jatuh tempo tidak terpenuhi, dan penangguhan akan dilakukan 1 hari setelah tanggal jatuh tempo. Jika akun tetap ditangguhkan selama 4-5 hari, akun akan secara otomatis dibatalkan dan dihapus dari server kami tanpa kemungkinan pemulihan karena kami tidak menyimpan cadangan.

Server VPS akan ditangguhkan jika tanggal jatuh tempo tidak terpenuhi, dan penangguhan akan terjadi 1 hari setelah tanggal jatuh tempo. Jika server tetap ditangguhkan selama 4-5 hari, layanan akan dihentikan dan dihapus dari sistem kami tanpa kemungkinan untuk memulihkan data karena kami tidak menyimpan cadangan.

Server khusus akan ditangguhkan jika faktur tidak dibayar pada tanggal jatuh tempo. Jika faktur tetap tidak dibayar selama 4-5 hari dan kami tidak menerima informasi terbaru dari Anda (bahkan untuk memberi tahu kami bahwa Anda ingin meminta perpanjangan pembayaran), server Anda akan dihentikan. Setelah server dihentikan atau didaur ulang, semua data akan hilang.

Jika terjadi keterlambatan dalam Pembayaran Faktur, penting untuk memberikan pembaruan tepat waktu kepada kami untuk mencegah ketidaknyamanan.

Setelah layanan dihentikan, data yang dihosting di dalamnya tidak dapat dipulihkan atau diambil seperti yang ditentukan dalam 11. MIGRASI SITUS WEB, CADANGAN & KEHILANGAN DATAOleh karena itu, Anda bertanggung jawab untuk melakukan pembayaran bulanan tepat waktu guna mencegah kehilangan data, karena biaya yang belum dibayarkan dapat mengakibatkan penangguhan layanan dan penghapusan data berikutnya. Selain itu, Anda harus menyimpan cadangan data Anda sendiri untuk melindungi dari potensi kehilangan data.

16. RESELLER/MITRA

Pengecer bertanggung jawab untuk memberikan dukungan kepada klien mereka. HOSTCAY tidak menawarkan dukungan langsung kepada klien pengecer kami. Jika klien pengecer menghubungi kami, kami berhak menangguhkan sementara akun klien hingga pengecer bertanggung jawab atas kliennya. Demi alasan keamanan, semua permintaan dukungan harus dimulai oleh pengecer atas nama kliennya. Pengecer juga bertanggung jawab atas semua konten yang disimpan atau dikirimkan melalui akun pengecer mereka dan atas tindakan klien mereka. HOSTCAY akan meminta pertanggungjawaban pengecer atas tindakan klien mereka yang melanggar hukum atau persyaratan layanan dan kami akan menghubungi dan bekerja sama dengan Pengecer untuk menyelesaikan penyalahgunaan apa pun.

17. PROGRAM AFILIASI

Sesuai dengan ketentuan Program Afiliasi HOSTCAY, afiliasi berhak menerima komisi sebesar 20% untuk setiap pesanan dan pembaruan yang dilakukan, tidak termasuk transaksi yang melibatkan konfigurasi add-on, nama domain, dan sertifikat SSL. Komisi ini berlaku saat pesanan dilakukan menggunakan tautan pelacakan khusus afiliasi, yang menggunakan cookie untuk memantau dan menghubungkan pengunjung yang dirujuk oleh afiliasi. Khususnya, cookie yang disebutkan di atas mempertahankan kemampuan pelacakannya selama 2 tahun sejak kunjungan awal. Hasilnya, afiliasi berhak menerima komisi untuk rujukan, bahkan jika pihak yang dirujuk tidak langsung berlangganan. Afiliasi diharuskan mematuhi ambang batas penarikan minimum €10 EUR, dengan batas penarikan maksimum €100 per penarikan. Penarikan dapat dilakukan melalui PayPal, Transfer Bank, atau Kripto. Jika Anda memiliki pertanyaan atau memerlukan bantuan lebih lanjut, silakan hubungi kami, atau mulai proses pendaftaran.

Tarif Komisi: Kami menawarkan komisi 20% untuk setiap pesanan, termasuk pembaruan berulang, yang dilakukan melalui tautan afiliasi khusus Anda.

Pembelian yang Memenuhi Syarat: Komisi diperoleh dari semua pesanan dan pembaruan, kecuali yang berikut ini:

• Konfigurasi addon
• Domain
• sertifikat SSL

Pelacakan Cookie: Kami melacak pengunjung yang Anda referensikan menggunakan kuki. Kuki akan tetap aktif selama 2 tahun sejak kunjungan awal. Ini berarti Anda akan memperoleh komisi jika mereka melakukan pembelian atau perpanjangan kapan pun dalam kurun waktu tersebut, meskipun mereka tidak langsung mendaftar.

Pengecualian Add-on: Harap dicatat, kami tidak membayar komisi atas tambahan tambahan seperti:

• IP Dedicated
• Perizinan
• Instalasi khusus
• Opsi lain ditambahkan saat pembayaran

Jika pesanan afiliasi menyertakan konfigurasi add-on, nilai pesanan awal yang ditampilkan mungkin tampak lebih tinggi. Namun, pembayaran akhir yang jatuh tempo akan mengecualikan add-on ini dan mencerminkan komisi yang benar.

Penarikan Minimum: Jumlah penarikan minimum adalah €10 EUR. Harap perhatikan bahwa ada periode jatuh tempo 35 hari sebelum pembayaran dapat diproses, yang memberikan waktu untuk pengembalian dana, pembatalan, atau potensi pelanggaran perjanjian layanan. Namun, jika Anda memiliki riwayat positif dengan kami, Anda dapat meminta pembayaran yang lebih cepat dengan mengirimkan tiket dukungan. Kami akan meninjau riwayat afiliasi Anda secara manual dan dapat mengurangi masa tunggu jika Anda memenuhi syarat. Tujuan kami adalah memproses pembayaran yang lebih kecil dengan lebih cepat, daripada menunggu lebih lama untuk jumlah yang lebih besar terkumpul.

Metode Penarikan: Anda dapat menarik penghasilan Anda melalui:

• PayPal
• Transfer Bank
• kripto

Pengiriman Pembayaran: Waktu Pemrosesan: Kami memproses pembayaran pada hari yang sama.

Meminta Pembayaran: Meskipun pembayaran diproses dengan segera, kami sarankan untuk membuka tiket dukungan saat meminta pembayaran. Hal ini karena kami tidak menerima pemberitahuan untuk permintaan pembayaran dan mungkin tidak memeriksa halaman permintaan dengan cukup cepat.

Untuk Pembayaran Lebih Cepat: Untuk memastikan pembayaran Anda diproses dengan cepat, harap sebutkan dalam tiket bahwa Anda telah meminta pembayaran. Ini akan membantu kami memprioritaskan permintaan Anda dan mengirimkan pembayaran Anda dengan segera.

18. INDEMNIFIKASI

Anda setuju untuk membela, mengganti kerugian, dan membebaskan HOSTCAY, pejabat, direktur, karyawan, agen, dan penyedia layanan pihak ketiga dari setiap dan semua klaim, tuntutan, biaya, pengeluaran, kerugian, tanggung jawab, dan kerusakan (termasuk tuntutan pengacara yang wajar). biaya) yang timbul dari: (i) penggunaan dan akses Anda ke situs web ini atau layanan yang disediakan di sini; (ii) pelanggaran Anda terhadap ketentuan mana pun dalam perjanjian ini atau kebijakan atau perjanjian yang disertakan; dan/atau (iii) pelanggaran Anda terhadap hak pihak ketiga mana pun, termasuk kekayaan intelektual atau hak kepemilikan lainnya. Kewajiban ganti rugi yang diuraikan dalam bagian ini akan tetap berlaku bahkan setelah pengakhiran atau berakhirnya perjanjian ini atau penggunaan Anda atas situs web ini atau layanannya.

19. KEADAAN KAHAR

HOSTCAY tidak bertanggung jawab atas segala kerusakan yang mungkin dialami bisnis Anda. Kami menyediakan layanan tanpa jaminan apa pun, tersurat maupun tersirat. HOSTCAY menolak segala jaminan kelayakan untuk diperdagangkan atau kesesuaian untuk tujuan tertentu. Ini termasuk hilangnya data akibat penundaan, tidak terkirim, kesalahan pengiriman, atau gangguan layanan yang disebabkan oleh HOSTCAY dan karyawannya. HOSTCAY berhak mengubah kebijakannya kapan saja.

Selain itu, HOSTCAY melepaskan tanggung jawab atas segala kerusakan yang diklaim, termasuk kerusakan insidental atau konsekuensial, yang mungkin timbul dari server yang offline atau tidak tersedia karena alasan apa pun. Selain itu, HOSTCAY tidak bertanggung jawab atas segala kerusakan yang diklaim, termasuk kerusakan insidental atau konsekuensial, yang diakibatkan oleh kerusakan atau penghapusan situs web apa pun dari salah satu server HOSTCAY.

20. KEGAGALAN UNTUK MEMATUHI

Kegagalan untuk mematuhi syarat dan ketentuan apa pun yang diuraikan dalam Perjanjian ini dapat mengakibatkan peringatan, penangguhan, atau penghentian layanan Anda. HOSTCAY berhak menghapus akun apa pun tanpa pemberitahuan sebelumnya. Jika HOSTCAY menonaktifkan akun Anda karena pelanggaran kebijakan, Anda akan kehilangan semua biaya yang dibayarkan. Tindakan berikut ini merupakan alasan penghentian layanan:

• Melanggar TOS
• Segala upaya untuk mendiskreditkan HOSTCAY dan layanannya, termasuk namun tidak terbatas pada ancaman, paksaan terhadap staf, atau ancaman hukum yang tidak berdasar.
• Menggunakan layanan yang disediakan oleh HOSTCAY untuk aktivitas ilegal apa pun.
• Menggunakan layanan yang disediakan oleh HOSTCAY untuk menyimpan dan mendistribusikan materi ilegal atau berbahaya.

Pengguna bertanggung jawab atas tindakan semua penggunanya dan konten apa pun yang mereka buat, modifikasi, atau kendalikan. Ketentuan bagian ini berlaku untuk semua konten yang dihosting di akun Anda, meskipun konten tersebut tidak diunggah langsung oleh Anda.

Kami berhak mengubah kebijakan kami kapan saja.